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Vue d’ensemble
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits de nature intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
- Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.
Articles soldés
Seuls les articles vendus à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons pas les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a reçu la commande pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons la personne ayant offert le cadeau, qui sera donc informée de votre retour.
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.